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Bien sûr ! Nous nous nous engageons à 100 % pour vous satisfaire. L'équipe ByKaza vérifie chaque produit 1 par 1 avant qu'ils ne passent le pas de la porte afin de vous assurer une satisfaction complète ! Malgré tous nos efforts pour que le colis vous arrive en parfait état il se peut que parfois tout ne se passe pas comme prévu. Si vous découvrez un problème avec un(s) article(s) reçu, veuillez prendre des photos du défaut et nous contacter dés que possible. Nous évaluerons la situation ensemble afin de vous satisfaire.

Si vous souhaitez rendre votre/vos article(s), veuillez nous envoyer un courriel avec la raison de ce retour, dans les 10 jours après réception de votre commande (selon la date de livraison sur le suivi de la commande) .

Pour avoir plus d'information sur comment faire un retour de commande, envoyez-nous un message à Stephane@bykaza.com. Les retours qui seront opérés sans échange de mail ne seront pas acceptés.

En cas de retour nous vous remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Si le paiement a été effectué à l'aide de crédit, il pourrait y avoir un délai d'exécution demandé par PayPal (notre fournisseur pour les règlements en carte de crédit).

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Les colis-retour sont la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils soient reçus par notre équipe. 

Par conséquent, il est conseillé à nos client d'utiliser des services de livraison qui puisse tracer les colis lors de leur retours.

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